1. 산업 혁신의 시작은 고객 이해로부터

생성형 AI는 CX팀의 역량을 강화하고 프로세스를 혁신합니다. 고객 상담원은 데이터베이스에서 정보를 검색하는 대신 AI 기반 도구를 사용하고, 실시간으로 고객의 질문에 대한 답변을 제공하며 새로운 고객 여정과 고객을 식별하는데 집중할 수 있습니다.

  • Deep Brew of Starbucks : 성장과 혁신을 견인하는 AI

유명한 커피 체인점 스타벅스는 비즈니스를 더욱 향상시키고 고객에게 훌륭한 경험을 제공하기 위해 인공지능(AI)을 활용합니다. 스타벅스는 ‘딥 브루(Deep Brew)’라는 특별한 AI 플랫폼을 보유하고 있습니다. 이 플랫폼은 고객 경험을 개인화하며, 또한 매장을 효율적으로 관리해 언제나 고객이 좋아하는 음료를 제공할 수 있도록 도와줍니다.

이 혁신적인 플랫폼은 인공지능과 머신러닝의 힘을 활용하여 고객 경험을 개인화하고 매장 운영을 효율화하며 재고를 효과적으로 관리합니다. 고객 선호도와 과거 주문 내역을 기반으로 개인화된 추천, 프로모션, 그리고 기억에 남는 경험을 제공하고, 효과적인 재고 관리와 서비스 운영 등의 작업을 지원함으로써 바리스타가 고객 서비스에 집중하고 고객과 의미 있는 연결을 형성할 수 있도록 합니다. 이는 스타벅스가 고객의 충성도와 브랜드와의 참여를 강화시키며 상당한 매출 성장을 달성할 수 있게 만드는 주요 핵심 요소가 되었으며, 동시에 최고의 인재를 유치하여 동적이고 혁신적인 직장 문화를 조성할 수 있도록 함으로써 스타벅스를 커피 산업에서 성장과 혁신의 선두주자로 이끌었습니다.